Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, Tâm An Luxury cam kết hỗ trợ chính sách đổi trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật của xưởng sản xuất). Chi tiết chính sách như sau:

Đối tượng áp dụng

Khách hàng đã mua sản phẩm tại Tâm An Luxury.

Trường hợp áp dụng

Tâm An luxury sẽ thực hiện đổi, trả hàng cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại theo yêu cầu đặt hàng.
• Sản phẩm không đủ số lượng như đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị trầy xước và không còn nguyên vẹn trong quá trình giao hàng.
• Sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật sản xuất.

Trường hợp tâm an không chấp nhận đổi/trả

Tâm An không chấp nhận đổi, trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn thay đổi kích thước, mẫu mã và màu sắc mà không thông báo trước.
• Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không tuân thủ các quy định của cty để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng nơi và đúng thời gian quy định).
• Khách hàng làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm (rách bao bì, trầy xước, vỡ…).

Lưu ý

Nếu khách hàng muốn đổi trả hàng do thay đổi sở thích, không phải lỗi từ phía Tâm An Luxury , khách hàng sẽ phải chịu chi phí giao sản phẩm từ công trình về kho và chi phí giao sản phẩm mới. Chi phí này sẽ dựa vào khối lượng và thỏa thuận với đơn vị giao hàng.

Quy trình xử lý đổi/trả hàng

• Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng của Tâm An Luxury.
• Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của Tâm An Luxury và nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng sẽ hoàn thành trong vòng 07 ngày kể từ khi Tâm An Luxury nhận đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Tâm An chỉ chấp nhận đổi, trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho tất cả các sản phẩm).
• Sản phẩm còn nguyên niêm phong của công ty.
• Sản phẩm bị xác định lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Tâm An hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, bao gồm vỏ thùng, xốp, các phụ kiện kèm theo và quà khuyến mãi (nếu có).
• Sản phẩm không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu).
• Sản phẩm phải kèm theo đầy đủ chứng từ như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

Thông tin liên hệ

• Địa chỉ: 68 Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội (Đang bảo trì)
• Hotline: 0836 199 345
• Email: tamanluxury@gmail.com
• Website: https://tamanluxury.com/